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Telefon- und Verkaufstraining

einzeln und in Gruppen in Form von

  • Schulungen

  • Beratung, Supervision & Coaching

Mögliche Inhalte

Der Kreislauf der Phasen von Kundenkontakten

  • Akquise-Phase

  • Angebotsphase

  • Kaufphase

  • Die Phasen im Verlauf des Kaufgeschehens

Fragen im Verkaufsgeschehen

Wissen und Fähigkeiten von Verkäufern

Bisherige Telefon-Erfahrungen

KundInnen

Kriterien und Faktoren, die das Verhalten der KundInnen bestimmen

  • Determinanten, die im Umfeld der KundInnen liegen

  • Determinanten, die in der Person der Käufern liegen

  • Bedarf und Bedürfnisse

  • Welche Produkte den Menschen in der jeweiligen Phase entsprechen

  • Typologien von KundInnen

  • Welches Produkt jeweils den unterschiedlichen „Typen“ angeboten werden können

  • individuelle Angebots-Gestaltung

Nachkaufphase

Betreuungsphase

Krisenphase

Verkaufsgespräche

  • Der Gesprächseinstieg

  • Eigene Telefongewohnheiten

  • Gesprächseinstieg und Begrüßung

  • Kontaktaufbau - warming up

  • KundInnenkontakt und -bindung

  • Reaktionsmöglichkeiten, wenn sich die Kundin gestört fühlt

  • Repräsentationssysteme und ihre Nutzung beim Verkaufsgespräch

  • Die 4 Ohren

  • Fragen und Fragetechnik

  • Ja - Fragen

  • Verschiedene Gesprächstypen

  • Positiver Umgang mit „Killer - Phrasen“

  • Bruttokontakte

  • Nettokontakte

Für KundInnen wichtige Entscheidungskriterien

  • Alltägliche Situationen am Telefon

  • Nutzenargumente

  • Argumentationshilfen

  • Das Ziel bestimmt die Argumentationslinie

  • Einwände als Kaufsignale sehen

  • Positive Formulierungen im Gespräch

  • Formulieren positiver Reaktionen auf Kaufeinwände

  • Auswertung des Gespräches

Beim Gespräch beachten

  • Gesprächsführung

  • Wiedervorlagen

  • Gesprächsabschluss

Der Gesprächsleitfaden

  • Aufbau des Gespräches

  • Fragetechniken

Beschwerden und Reklamationen gekonnt lösen

  • Beschwerden und Reklamationen

  • Was Sie bei Beschwerden & Reklamationen auf jeden Fall
    v e r m e i d e n sollten

  • Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung

Kunden-Rückgewinnung

Möglichkeiten zum positiven Umgang mit Frustrationen

Gesprächs - Erfolgs - Leitfaden